Kundenanfragen warten nicht mehr

Ein voller Support-Posteingang heißt: Kunden warten, und Wichtiges geht unter. Ein Fach-Postfach liest jede Anfrage, zieht die Antwort aus Ihrem hinterlegten Wissen und legt sie vor, in der Regel als Entwurf. Sie geben frei oder ändern, ein Klick. Der Einstieg ist eine Mail, den Rest stellen Sie selbst ein.

Support-Postfach anfragen Beispiel-Postfach ansehen

Was es Ihrem Support abnimmt

Liest und sortiert

Jede eingehende Anfrage wird gelesen und eingeordnet, statt in einem vollen Postfach zu warten. Worum geht es, was wird gebraucht.

Antwortet aus Ihrem Wissen

Sie hinterlegen Ihre Antworten, Anleitungen, Konditionen als einfache Dateien. Das Postfach zieht daraus die passende Antwort, nicht aus dem Internet.

Schreibt vor, Sie geben frei

Im Entwurf-Modus liest ein Mensch jede Antwort, bevor sie rausgeht. Einfache, eindeutige Fälle können auch selbständig laufen. Sie stellen den Schalter.

So läuft es

Sie sagen, was es können soll

Eine Mail an setup@mailorga.com mit dem Thema "Support" und Ihrer Domain. Sie legen Ihr Wissen als Dateien ab.

Sie konfigurieren es selbst

Sie legen fest, was selbständig beantwortet werden darf und was zuerst zu Ihnen geht.

Anfragen laufen ein

Kundenmails werden gelesen, beantwortet oder als Entwurf vorgelegt. Heikles, Beschwerden, Rechtliches gehen immer an einen Menschen.

So konfigurieren Sie es, ganz konkret

Ein Postfach ist kein Programm, das Sie verstehen müssen, sondern ein Ordner aus einfachen Dateien. Sie sehen und ändern jede davon, kein Code, keine Blackbox.

Postfach support@ihre-domain.de

arbeitsanweisung.txtWie Ihr Support klingen soll, in Ihren Worten: „Antworte freundlich und knapp, löse das Anliegen direkt, verweise bei Rechnungen oder Beschwerden an einen Menschen."

wissen/Ihre Anleitungen, FAQ, Konditionen und Standardantworten als einfache Dateien. Daraus antwortet das Postfach, nicht aus dem Internet geraten.

sende-schalterEin Wort entscheidet, was rausgeht: nur Entwurf (ein Mensch gibt frei), selbst senden oder kein Versand. Der Default ist die sichere Stufe.

So sieht eine Antwort aus, bevor sie rausgeht:

Eingegangen

Jens Hofer · Wie setze ich mein Passwort zurück?

Entwurf, wartet auf Ihre Freigabe

Guten Tag Herr Hofer, das geht in zwei Schritten: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie bekommen dann einen Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben. Falls die Mail nicht ankommt, schauen Sie kurz im Spam-Ordner, sonst melde ich mich.

Entwurf zur Freigabe

Beispielhafte Darstellung. So arbeitet das Muster, das am [Sicherheits-Postfach](/sicherheit/) live im Betrieb läuft.

Zugeschnitten auf Ihren Support

Ein Fach-Postfach für genau diesen Zweck, abgestimmt auf Ihr Wissen und Ihre Abläufe, das Sie selbst steuern. Dass das Muster trägt, sehen Sie heute live am Sicherheits-Postfach. Der Einstieg ist eine Mail an setup@mailorga.com, was selbständig laufen darf, stellen Sie selbst ein, ohne Verpflichtung. Die genauen Konditionen klären wir im Onboarding, jederzeit kündbar.

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