Branchen · Online-Shop
Fach-Postfach für Online-Shops und Versandhandel
Sie betreiben einen Shop, packen Pakete, pflegen Ihr Sortiment – und zwischendurch stapeln sich die Mails. Bestellungen mit fehlender Adresse, Kunden, die nach ihrem Paket fragen, Retourenanfragen, Standardfragen zu Lieferzeiten: Das läuft alles über dieselbe Mailbox, und am Abend haben Sie zehn Tabs offen und noch nicht alle beantwortet. Wer das kennt, ist hier richtig.
Wo bei Ihnen die Zeit verloren geht
Bestell-Pingpong. Eine Bestellung kommt rein, aber die Lieferadresse fehlt oder ist widersprüchlich. Sie schreiben zurück, warten, schreiben noch einmal. Bis die Bestellung sauber erfasst ist, hat sie drei Mails erzeugt.
Die Support-Mailbox wächst täglich. „Wo ist mein Paket?", „Kann ich zurückschicken?", „Welche Größe passt?" – dieselben Fragen, jeden Tag, von unterschiedlichen Absendern. Jede davon kostet ein paar Minuten, zusammen kostet sie den Nachmittag.
Nichts bleibt liegen, aber alles liegt irgendwie liegen. Sie antworten, aber nie wirklich strukturiert. Welche Retoure ist genehmigt, welche noch offen? Das steckt alles im Posteingang, nirgendwo sonst.
Welche Postfächer hier passen
Bestell-Postfach – liest eingehende Bestellmails, prüft ob Pflichtangaben vollständig sind, fragt fehlende Daten beim Kunden nach und legt Ihnen den Fall erst vor, wenn er entscheidungsreif ist.
Support-Postfach – nimmt Kundenanfragen zu Lieferstatus, Retouren und Produktfragen entgegen, recherchiert soweit möglich und bereitet eine Antwort als Entwurf vor. Sie genehmigen, ändern oder schicken ab – der Klick gehört Ihnen.
Wie ein solches Postfach in der Praxis arbeitet, zeigt das Sicherheits-Postfach – das erste Postfach, das auf dieser Plattform läuft, beim ersten Kunden im Echtbetrieb.
Sie behalten die Kontrolle
Kein Postfach schickt selbstständig ab, wenn Sie das nicht wollen. Der Standardmodus ist Entwurf: Die Antwort ist vorbereitet, Sie sehen sie, Sie entscheiden. Bei heiklen Fällen – Kulanz, Beschwerden, unklaren Sachlagen – legt das Postfach den Fall vor, statt zu raten. Ihre Kundendaten bleiben in Ihrem Postfach, nicht auf einem Fremdserver. Was das Postfach liest, bleibt unter Ihrer Kontrolle.