Branchen · Online-Shop
Fach-Postfach für Online-Shops und Versandhandel
Sie betreiben einen Shop, packen Pakete, pflegen Ihr Sortiment, und zwischendurch stapeln sich die Mails. Bestellungen mit fehlender Adresse, Kunden, die nach ihrem Paket fragen, Retourenanfragen: alles über dieselbe Mailbox, am Abend zehn Tabs offen und nicht alle beantwortet.
Wo bei Ihnen die Zeit verloren geht
Bestell-Pingpong
Eine Bestellung kommt rein, aber die Lieferadresse fehlt oder ist widersprüchlich. Sie schreiben zurück, warten, schreiben noch einmal. Bis die Bestellung sauber erfasst ist, hat sie drei Mails erzeugt.
Die Support-Mailbox wächst täglich
„Wo ist mein Paket?", „Kann ich zurückschicken?", „Welche Größe passt?". Dieselben Fragen, jeden Tag, von unterschiedlichen Absendern. Jede davon kostet ein paar Minuten, zusammen kostet sie den Nachmittag.
Kein Überblick, was offen ist
Sie antworten, aber nie wirklich strukturiert. Welche Retoure ist genehmigt, welche noch offen? Das steckt alles im Posteingang, nirgendwo sonst.
Welche Postfächer hier passen
Bestell-Postfach
Liest eingehende Bestellmails, prüft, ob Pflichtangaben vollständig sind, und fragt fehlende Daten beim Kunden nach. Den Fall legt es Ihnen erst vor, wenn er entscheidungsreif ist.
Support-Postfach
Nimmt Kundenanfragen zu Lieferstatus, Retouren und Produktfragen entgegen, recherchiert soweit möglich und bereitet eine Antwort als Entwurf vor. Sie genehmigen, ändern oder schicken ab, der Klick gehört Ihnen.
So sieht das bei einer Kundenanfrage aus
So arbeitet ein Postfach für Ihren Shop: Klicken Sie sich durch ein Beispiel mit Arbeitsanweisung und hinterlegtem Wissen.
Sie behalten die Kontrolle
Kein Postfach schickt selbstständig ab, wenn Sie das nicht wollen. Der Standardmodus ist Entwurf: Die Antwort ist vorbereitet, Sie sehen sie, Sie entscheiden. Bei heiklen Fällen (Kulanz, Beschwerden, unklare Sachlagen) legt das Postfach den Fall vor, statt zu raten. Kulanzentscheidungen und Beschwerden landen bei Ihnen, nicht beim Automaten. Jeder Kunde hat seinen getrennten Bereich, kein anderer sieht Ihre Daten; wo und wie sie verarbeitet werden, legen wir offen im Datenschutz. Nichts läuft an Ihnen vorbei: nichts geht raus, ohne dass Sie es freigeben. Passende Postfächer für andere Bereiche finden Sie unter weiteren Branchen.