Funktionen · Wissen ablegen
Firmenwissen hinterlegen, damit Ihr Fach-Postfach korrekt antwortet
Legen Sie Ihr Firmenwissen als Textdateien ab: Preise, Abläufe, FAQ. Kommt eine Mail herein, antwortet das Fach-Postfach daraus, nicht aus dem Internet.
So funktioniert es
Das Postfach besteht im Kern aus zwei Teilen.
Die Arbeitsanweisung beschreibt in Ihren Worten, was das Postfach können soll: Welche Anfragen es selbst beantwortet, welche es Ihnen als Entwurf vorlegt, wie der Ton sein soll. Das ist eine einzige Textdatei. Kein Code, keine Konfigurationsmaske.
Der Wissens-Ordner enthält alles, woraus das Postfach schöpft: Ihre Preisliste, Ihre Liefer- oder Servicekonditionen, typische Kundenanfragen mit den passenden Antworten, interne Abläufe, die ein Kunde kennen soll. Jede dieser Informationen liegt als eigene Textdatei. Sie benennen sie, wie es Ihnen passt.
Kommt eine Mail herein, liest das Postfach Ihre Dateien und antwortet daraus. Nicht geraten, nicht aus dem Web zusammengesucht. Nur das, was Sie hinterlegt haben.
Was Sie sehen und steuern
Sie sehen jede Datei. Sie können jede Datei ändern. Wenn sich Ihre Preise ändern, aktualisieren Sie die Preisdatei; das Postfach arbeitet beim nächsten Eingang mit der neuen Version.
Arbeitsanweisung, Wissens-Ordner, Sende-Steuerung: das ist bei jedem Fach-Postfach dieselbe Struktur.
Ihr gesamter Stand liegt als einfache Dateien. Kein Lock-in, kein proprietäres Format. Sie können alles jederzeit als ZIP exportieren und woanders weiternutzen.
Heute starten Sie über Postfach bestellen: Sie nennen Ihre Firmen-Adresse und beschreiben, was Ihr Postfach tun soll, die ersten Dateien entstehen daraus. Die Dateien pflegen Sie selbst in der Console, direkt im Browser.
Oder: ein lebendes Dokument als Quelle
Vieles, was Ihr Postfach wissen soll, pflegen Sie vielleicht schon an einer Stelle: eine Preisliste, eine Leistungsübersicht, eine FAQ, ein Blatt mit Öffnungszeiten und Konditionen. Ihr Postfach an dieses eine Dokument anzubinden, sodass es immer den aktuellen Stand liest, ohne zweites System und ohne Nachpflegen, kommt als Erweiterung. Möchten Sie das, fragen Sie es jetzt an: kontakt@mailorga.com.
So liegt Ihr Wissen, als einfache Dateien, die Sie sehen und ändern:
Was Sie davon haben
Sie wissen genau, warum das Postfach so antwortet, wie es antwortet: weil Sie die Quelle sehen. Wenn eine Antwort nicht stimmt, korrigieren Sie die Datei dahinter, nicht eine Einstellung, die Sie nicht verstehen.
Das Ergebnis: ein Postfach, das mit Ihrem aktuellen Stand arbeitet. Sie sehen die Quelle jeder Antwort und können sie jederzeit korrigieren. Was das Fach-Postfach sonst noch kann, lesen Sie in der Funktionen-Übersicht.